1. A reserva exclusiva tem check-in a partir das 9h e check-out até às 19h. Caso ultrapasse este horário, será cobrado R$ 200 por hora extrapolada.
2. Não é permitido receber visitantes em qualquer dependência do Esmeralda Ecopark. O acesso é restrito aos clientes cadastrados na reserva. Não é possível abrir exceção.
3. É necessário trazer sua comida e bebida para passar o dia, não dispomos de restaurante. Disponibilizamos churrasqueira, pia e diversos utensílios.
4. Para garantir que todos possam caminhar descalços com segurança, é proibido trazer qualquer objeto de vidro ou louça para o Esmeralda Ecopark. Tanto para a estrutura física quanto para a beira do rio.
5. Os objetos, móveis, rouparia, utensílios de cozinha e churrasqueira são de propriedade do Esmeralda Ecopark. Eles são confiados aos clientes para proporcionar conforto e bem-estar. Qualquer dano, destruição ou falta, será cobrado do responsável pela reserva.
6. Para evitar o risco de queimadas, só é permitido fazer fogo na churrasqueira.
7. O Esmeralda Ecopark não se responsabiliza por objetos esquecidos nas suas dependências.
8. A utilização do rio deverá ser feita com roupas adequadas, como sungas, maiôs e biquínis. Lembrando que é possível a passagem de pessoas pelo leito do Rio Claro por meio de boias e caiaques.
9. É proibido descartar lixo de qualquer espécie fora das lixeiras.
10. Os carros dos clientes devem permanecer no estacionamento disponibilizado na entrada do atrativo.
11. Para a segurança dos clientes, caso haja chuva intensa ou tempestade com raios, o rio será interditado momentaneamente.
12. Todos os clientes estarão assegurados, para acidentes pessoais decorrentes das atividades no atrativo, no valor de até R$ 3 mil para despesas médicas básicas. É responsabilidade de cada participante ter um convênio médico para assistência e cobertura financeira em caso de acidente.
13. Caso crianças pequenas ou clientes adultos não saibam nadar, será proibido que os mesmos entrem no rio. Disponibilizamos coletes flutuadores para atender com segurança, solicite na recepção.

1. Com mais de 30 dias de antecedência da locação, devolução de 100% do valor pago.
2. Com mais de 15 dias de antecedência da locação, devolução de 50% do valor pago.
3. Com 14 dias ou menos de antecedência da locação, devolução de 30% do valor pago.
4. Com menos de 7 dias de antecedência da locação não há devolução.
5. O não comparecimento sem comunicação prévia na data reservada será considerada “no show” (desistência sem cancelamento) e não haverá devolução do valor pago.

POLÍTICA DE ALTERAÇÃO DA LOCAÇÃO

1. Com mais de 30 dias de antecedência da locação o valor pago poderá ser usado em outra data disponível dentro no prazo de 12 meses.
2. Com mais de 15 dias de antecedência da locação utilização do crédito de 50% do valor pago para ser usado em outra data disponível dentro no prazo de 12 meses.
3. Com menos de 7 dias de antecedência da locação não é permitido alterar a data.
4. Pedido de alteração de data no dia locação será considerada “no show” (desistência sem cancelamento) e não haverá devolução do valor pago.
5. A solicitação de alteração de locação só será atendida uma vez por reserva.

POLÍTICA EM CASO DE MAU TEMPO NA DATA DE LOCAÇÃO

1. Caso esteja chovendo na hora do check in é permitida a alteração da locação e o valor pago poderá ser usado em outra data disponível dentro no prazo de 12 meses.
2. A solicitação de alteração de locação em função do mal tempo só será atendida uma vez por reserva.