1. A reserva exclusiva tem seu check-in a partir das 9h e check-out até às 18h. Caso ultrapasse este horário, será cobrada uma taxa de R$ 200 por hora extrapolada.
2. Não é permitido receber visitantes em qualquer dependência do Esmeralda Ecopark. O acesso é restrito aos clientes cadastrados na reserva. Não é possível abrir exceção.
3. Os valores informados nesse mesmo site são referentes a um grupo de até 20 pessoas. No entanto, o Esmeralda Ecopark tem capacidade para receber até 50 convidados. Para cada convidado extra acima do grupo de 20 pessoas, será cobrada uma taxa, calculada a partir do valor individual pago por uma pessoa no grupo de 20 pessoas. Segunda a quarta: taxa individual extra de R$ 30; quinta e sexta: taxa individual extra de R$ 60; sábado e domingo: taxa individual extra de R$ 75; feriados: taxa individual extra de R$ 100.
4. Para crianças, o valor integral será cobrado a partir dos 5 anos de idade. Para crianças menores que 5 anos, será cobrado apenas 50% do valor total.
5. É necessário trazer seus alimentos e bebidas para passar o dia, pois não dispomos de restaurante. Disponibilizamos churrasqueira, pia e diversos utensílios para o preparo de refeições.
6. Para garantir que todos possam caminhar descalços com segurança, é proibido trazer qualquer objeto de vidro ou louça para o Esmeralda Ecopark. Tanto para a estrutura física quanto para a beira do rio.
7. Os objetos, móveis, rouparia, utensílios de cozinha e churrasqueira são de propriedade do Esmeralda Ecopark. Eles são confiados aos clientes para proporcionar conforto e bem-estar. Qualquer dano, destruição ou falta, será cobrado do responsável pela reserva.
8. Para evitar o risco de queimadas, só é permitido fazer fogo na churrasqueira.
9. O Esmeralda Ecopark não se responsabiliza por objetos esquecidos nas suas dependências.
10. A utilização do rio deverá ser feita com roupas adequadas, como sungas, maiôs e biquínis. Lembrando que é possível a passagem de pessoas pelo leito do Rio Claro por meio de boias e caiaques.
11. É proibido descartar lixo de qualquer espécie fora das lixeiras.
12. Os carros dos clientes devem permanecer no estacionamento disponibilizado na entrada do atrativo.
13. Para a segurança dos clientes, caso haja chuva intensa ou tempestade com raios, o rio será interditado momentaneamente.
14. Caso crianças pequenas ou clientes adultos não saibam nadar, será proibido que os mesmos entrem no rio.

POLÍTICA CANCELAMENTO DA LOCAÇÃO

1. Com mais de 30 dias de antecedência da locação, devolução de 100% do valor pago.
2. Com mais de 15 dias de antecedência da locação, devolução de 50% do valor pago.
3. Com 14 dias ou menos de antecedência da locação, devolução de 30% do valor pago.
4. Com menos de 7 dias de antecedência da locação não há devolução.
5. O não comparecimento sem comunicação prévia na data reservada será considerada “no show” (desistência sem cancelamento) e não haverá devolução do valor pago.

POLÍTICA DE ALTERAÇÃO DA LOCAÇÃO

1. Com mais de 30 dias de antecedência da locação o valor pago poderá ser usado em outra data disponível dentro no prazo de 12 meses.
2. Com mais de 15 dias de antecedência da locação utilização do crédito de 50% do valor pago para ser usado em outra data disponível dentro no prazo de 12 meses.
3. Com menos de 7 dias de antecedência da locação não é permitido alterar a data.
4. Pedido de alteração de data no dia locação será considerada “no show” (desistência sem cancelamento) e não haverá devolução do valor pago.
5. A solicitação de alteração de locação só será atendida uma vez por reserva.

POLÍTICA EM CASO DE MAU TEMPO NA DATA DE LOCAÇÃO

1. Caso esteja chovendo na hora do check in é permitida a alteração da locação e o valor pago poderá ser usado em outra data disponível dentro no prazo de 12 meses.
2. A solicitação de alteração de locação em função do mal tempo só será atendida uma vez por reserva.